• Julianne Gomes

Cashback: Estratégia para Fidelizar Clientes

Você sabe o que significa Cashback? Esse termo, traduzido literalmente,

significa “dinheiro de volta”. E por que a sua empresa precisa

entender esse conceito?



Na constante modernização e busca pela fidelização dos clientes, surgiu um

modelo de recompensas chamado cashback. O conceito é simples e funciona da

seguinte maneira: o cliente faz uma compra e recebe parte do dinheiro gasto

naquela compra de volta.


Ah, então o cliente vai receber o dinheiro de volta no momento da compra?


Não! O valor não é recebido no momento. O cashback funciona como um

programa de recompensas/fidelidade em que o cliente precisa se cadastrar para

usufruir do benefício. A cada compra ele irá acumular um determinado valor e

quando ele atingir um certo montante poderá pedir esse dinheiro ou utilizar em

novas compras.


Por que não dar esse valor em desconto?


O cashback se diferencia do desconto porque o cliente irá receber o valor após

um determinado período acumulado e geralmente é válido para uma gama de

produtos mais ampla.


Exemplo: Um cliente faz uma compra de 100 reais em um determinado estabelecimento e recebe 5 reais de cashback no programa de recompensa. Na semana seguinte, retorna ao mesmo estabelecimento, faz outras compras e ganha mais 10 reais de cashback. Após um mês o cliente acumula 30 reais em cashback e, caso este seja o valor mínimo estipulado pelo programa, ele poderá utilizar em outras compras na sua empresa.


Ou seja, o cashback funciona como uma recompensa constante e de fidelização

dos clientes. A recompensa será convertida em dinheiro após um determinado

período de compras e acúmulo do “dinheiro” através de um programa de

recompensas/fidelidade.


Percebe que o cliente precisa sempre retornar à sua empresa para conseguir mais cashbacks? Isso é construir um relacionamento e uma fidelização com seus clientes. É fazer com que ele volte sempre ao seu estabelecimento.


Você já utiliza Cashback na sua empresa? Comente aqui o que você acha..

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